Quand on a dû recourir aux Urgences de l'Hôpital, on a très vite la confirmation que tout ce qui est décrit est juste ; l'attente interminable, le manque de personnel....
La petite expérience du mois de décembre 2017 ne sera qu'un exemple de plus des dysfonctionnements de notre système de santé !
Déjà, en Province, loin des services de SOS médecins, vous êtes vite livrés à vous-mêmes. Une douleur violente dans le ventre, côté droit, qui laisse à penser à une crise d'appendicite, il est 19h30 ! Votre médecin généraliste n'est plus en consultation et donc, vous n'avez pas d'autre recours que le 15 ! Bon fort heureusement, pour les urgences vitales, vous avez une touche dièse pour certainement accélérer le processus. Là, vous vous dites face à une adolescente en bonne santé, on attend..... une demi-heure avant d'avoir enfin un premier contact.
Finalement, le médecin vous autorise à rejoindre une structure de médecine de garde à une dizaine de kilomètres et en cet endroit, le verdict tombe ! Crise d'appendicite aiguë. Vous obtenez votre document et vous devez filer aux urgences d'un hôpital à une vingtaine de kilomètres.
Il est 21 h quand l'adolescente arrive aux Urgences. Naïvement, vous vous dites "appendicite aiguë"elle va être prise en charge rapidement, peut-être même va-t-elle être opérée dans les heures qui suivent, vous la voyez se tordre de douleur qu'elle dira de 8 sur une échelle de 0 à 10 ! (et plusieurs fois répétées à l'infirmière)...
Mais pas du tout !!!
Il faudra attendre un long moment avant les formalités administratives et enfin, de pouvoir bénéficier d'un brancard (une bonne heure). De toute façon, on est vite mis au parfum puisqu'un écran indique que pour les urgences non vitales le délai d'attente de prise en charge est de.....5 heures !!! Pour l'adolescente, il sera de 6 h et une heure de plus pour être enfin soulagée par une perfusion de calmant... Il sera 4 heures du matin....
Ces 6 heures d'attente seront riches en enseignement du système des Urgences !!! Le manque de personnel est évidemment navrant, les salles d'examen trop peu nombreuses, puisque vous vous retrouvez sur des brancards éparpillés partout dans les couloirs. Et cette attente avant de pouvoir rencontrer un médecin est tellement difficile, que nous avons même eu droit à un début de bagarre ! Un accompagnant qui voulait passer devant tout le monde alors que l'infirmière lui annonçait les fameuses 5 heures d'attente a commencé à l'injurier, un autre accompagnant s'en est mêlé... Bref, la police est intervenue....
On peut saluer le courage et le dévouement du personnel médical qui essaie d'être partout à la fois et qui avoue son impuissance toujours plus grande face à des urgences de plus en plus fréquentées.
Et le problème est en partie là !!!
SI l'Urgence vitale semble vraiment être la priorité, ce qui est d'une logique implacable, beaucoup de personnes n'ont rien à faire aux Urgences. Des personnes arrivent avec des blessures mineures, d'autres pour une surveillance suite à un épisode élevé de tension, beaucoup de personnes âgées qui viennent de maisons de retraite...
Il faut savoir que les urgences pédiatriques sont réservées aux jeunes jusqu'à 15 ans et 3 mois et c'est aussi un problème. A 16 ans ou 17 ans, c'est encore jeune pour assister à des scènes auxquelles nous avons eu droit cette nuit-là !!! C'est bien la peine de mettre en place des cellules psychologiques à chaque drame et là, aux Urgences, on laisse une gamine de 16 ans spectatrice de toute la détresse du monde !!!
Finalement, il ne s'agissait pas d'une appendicite mais d'un virus !!! Du coup, visite inutile aux Urgences qui n'avaient pas besoin d'une patiente de plus !!!
Et pour nous, une nuit de galère....
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